DMのお役立ちコラム

［導入］ 一口にビジネスといっても実に多くのステップや工程があり、そのため専門の業務を行う部署や職掌が細分化されています。 そのうち実際に取引先や顧客と顔を合わせたりコンタクトを取ったりするフィールドセールスの営業職は...

顧客へのアプローチからクロージングまでを担い成約を目標とする営業部門。従来では、一人の担当が営業活動の最初から最後までを担い、商談をまとめるのが一般的でした。 しかし近年ではこの営業プロセスを分業化し、あらかじめ非対面の方法...

電話やメールなどを用いた非対面での営業を行う「インサイドセールス」。幅広くアプローチをかけ、リード顧客として育成しつつアポイントを獲得し、対面営業のフィールドセールスへとつなげる役割を担います。 そんなインサイドセールスですが、実際...

［導入］ 商品やサービスというものはただ店舗に並べさえすれば売れるものとは限らず、買ってもらうためには営業をかけて興味を引き、メリットや魅力を感じてもらうことが必要です。 そのために多くの企業で営業専門の部署があり、ビ...

［導入］ 「足で稼ぐ」と表現されることもある営業という職種は、顧客や取引先と直接コミュニケーションを取り、文字どおり自ら足を運んで相手の元を訪問することが基本の一つです。 しかし情報メディアやコミュニケーションツールの発達、あ...

［導入］ 自社の商品やサービスを購入・利用してくれる顧客は、その頻度や金額といった貢献度に応じていくつかのステージに分類されます。 大きくは通常の継続顧客と特に売上に影響する優良顧客との2種類が挙げられ、いかに多くこの...

［導入］ どのようなビジネスでも顧客の獲得は重要な課題の一つであり、自社の商品やサービスを多くの人に購入・利用してもらうことが成否の要です。 そのためには顧客になってくれる可能性のある層に向けてコマーシャルや訴求を行う必要があ...

［導入］ 一口に「顧客」といっても利用回数や頻度、購入金額などからいくつかのステージに分類することができます。 昔から上得意や一見さんなど顧客を分類する言葉がありますが、現代では優良顧客、新規顧客といった区分です。 ...

ビジネスにおいては顧客を購買行動ごとにいくつかの区分で捉えることが一般的で、大きくは見込み顧客・継続顧客・優良顧客のステージが一つの例です。 一方、過去に商品やサービスの購入・利用歴があるものの一定期間購買行動がない顧客も少...

［導入］ かつて取引があったもののしばらくそれが途絶えている顧客を「休眠顧客」と呼びます。 顧客が休眠する理由にはさまざまなものがありますが、適切なアプローチによって再び継続顧客として復帰する可能性が高い層でもあります...