テレアポは、ストレスの多い仕事として広く認識されており、特に未経験者にとっては心理的な負担が大きい業務の一つです。
電話で見知らぬ相手とコミュニケーションを取る必要があり、断られることも多いため、精神的な負担を感じやすい仕事です。ただし、自分の特性を理解し効果的な対策を取れれば、やりがいのある仕事になるでしょう。
本記事では、テレアポの業務が精神的にきついと感じる人が多い理由を詳しく解説するとともに、テレアポに向いている人の特徴や、成果を上げるコツも具体的に紹介していきます。
テレアポがきついと感じるのはなぜ？
テレアポは、企業の営業活動においてなくてはならない業務ですが、心理的な負担が大きいと感じる人も多いようです。多くの人がテレアポをきついと感じる理由は以下の3つです。
- 叱責を受けることも多いから
- 仕事内容が単調になりがちだから
- なかなか成果につながらないから
詳しい理由を見ていきましょう。
叱責を受けることも多いから
テレアポの業務では、相手から厳しい叱責や否定的な反応を受けることが少なくありません。
多くの場合、会話の初期段階で断られることが一般的で、中には感情的になって怒鳴り声を上げたり、不適切な言葉で対応されたりするケースもあります。深刻なケースでは、挨拶の言葉を述べている最中に一方的に通話を切断されることもあります。
断られることが続くと、自信を失い、ストレスがたまっていきがちです。テレアポの業務においては、その都度気持ちを切り替え、次の電話に前向きに取り組む姿勢が求められます。
叱責の言葉を正面から受け止めて落ち込んでしまいやすい人にとっては、テレアポの業務はきついと感じられるでしょう。
仕事内容が単調になりがちだから
テレアポは似たような業務の繰り返しになるため、単調さを感じやすい仕事です。日々の業務に慣れていくにつれて、顧客への対応パターンが固定化されます。毎日同じような対応をしていると、新鮮さや意欲が薄れていってしまうかもしれません。
モチベーションを維持するためには、以下の工夫を意識的に取り入れると良いでしょう。
- トークバリエーションを増やしてみる
- 自分なりのノルマを作り、達成できるように奮闘する
- テレアポに有効な心理テクニックを試してみる
業務の単調さを防ぐには、常に新しい知識やスキルの習得に挑戦し続けることが重要です。主体的に工夫を取り入れ、積極的に楽しめる姿勢がないとテレアポの業務が徐々にきつく感じられてしまうでしょう。
なかなか成果につながらないから
テレアポによる成約率は、業界や商材によって変わるものの0.1～10％と非常に低い傾向にあります。テレアポは顧客との信頼関係を築くのが難しく、成果を上げるためには高度なコミュニケーションスキルと粘り強さが必要です。
断られ続ける経験や目標達成の困難さから、ストレスが蓄積し、モチベーション維持が困難になりやすい状況が生まれます。テレアポでは断られることは当たり前であり、前向きに受け止めて改善していく姿勢を持つことが重要といえるでしょう。
一日家電を続けても成果につながらない可能性があることは、テレアポがきついといわれる大きな理由の一つです。
テレアポをきついと感じやすい人の特徴
テレアポは、人によってストレスを感じる程度が大きく異なります。テレアポがきついと感じやすい人は、以下のような特徴を持っていることが多いです。
- 失敗を引きずりやすい
- 他人と自分を比べがち
- 責任感が強過ぎる
テレアポがきついと感じる人には、その人に合ったサポートや対策が必要です。
失敗を引きずりやすい
失敗を引きずってすぐに落ち込んでしまったり、パフォーマンスが下がってしまったりしやすい人は、テレアポをきついと感じやすい傾向があります。
テレアポでは断られることが日常的であり、自然なことと理解することが必要です。断られるたびに重く受け止めていては、長期的な業務継続が困難になるでしょう。
テレアポをしていれば、時に相手から厳しい言葉を投げかけられたり、自分の提案を完全に否定されたり、失礼な対応を受けることもあります。そのようなときに感情的になっていては、気持ちを切り替えられず、ストレスがたまってしまうでしょう。
相手の発言を個人的な攻撃や否定だと捉えず、気にし過ぎない心構えを持つことが、テレアポを長く続けるコツです。
他人と自分を比べがち
他人と自分とを比べて一喜一憂することが多い人も、テレアポをきついと感じやすいでしょう。
自分と他人と比較してしまう傾向がある人は、自分ができていないことばかりに目を向けて自分を責めてしまい、モチベーションが大きく低下する場合があります。
周りの優秀なスタッフと自分を比較し続けても、自分の成果が上がるわけではありません。むしろ落ち込みや妬みの気持ちが生まれるなどの悪影響を及ぼす可能性もあるでしょう。
大切なのは焦らずに自分のペースでテレアポを続けることです。一歩一歩着実に前進して、成長を目指しましょう。
責任感が強過ぎる
責任感が強い人は、テレアポの仕事を。特にテレアポで断られることを、過度に個人的な問題として受け止めやすい性格の方は注意してください。
テレアポとは一般的に成約率が低く、100件の電話をかけても数件の成約に至るかどうかという状況です。
責任感が強過ぎる人は、断られた際に「自分のアプローチが悪かったから」「もっとうまく説明できれば良かったのに」と必要以上に自分を責め、精神的に自分を追い込んでしまいます。必要以上に責任を感じるのはやめて、気楽に取り組みましょう。
テレアポをきついと感じにくい人の特徴
前述のように、テレアポは多くの人にとって精神的負担の大きい仕事です。しかし、中には比較的楽に取り組める人もいます。テレアポに向いている人の特徴としては、以下のような特徴が挙げられます。
- ストレス耐性が高い
- 人に振り回されにくい
- 前向きに考えられる
- コミュニケーション能力が高い
テレアポをきついと感じにくい持つ人は、テレアポの業務に前向きな態度で取り組むことで、高いパフォーマンスを発揮する傾向があります。
ストレス耐性が高い
ストレス耐性が高い人は、テレアポ業務において困難な状況に直面しても、心の平穏を保ちながら仕事を継続できます。
テレアポは顧客からの叱責を受けたり、何件架電しても成果が出なかったりなど、さまざまなストレス要因に遭遇する仕事です。過度のストレスが長期間続くと、不眠やうつ病などの精神的な不調を引き起こし、深刻な問題に発展する可能性があります。
ストレス耐性の高い人は、きつい状況にあっても、ストレスの悪影響を最小限に抑えながら、淡々と業務を遂行することが可能です。
人に振り回されにくい
人に振り回されないマイペースな性格の持ち主は、テレアポ業務において活躍できる可能性が高いです。
テレアポでは相手のペースで話を進められると、自分が想定していた話の流れに持っていくことができずストレスを感じることがあります。返答を急かされたり、予期せぬ質問への対応を迫られたりする場面では、特にストレスを感じやすいです。
その点、相手に振り回され過ぎることなく、自分のペースで話を進められる人は、心理的負担をそれほど感じることなくテレアポを続けられます。
前向きに考えられる
テレアポをきついと感じることなく長く続けられる人は、前向きに考える癖を持っていることも多いです。
業務で叱責されたり、ノルマが上がらなかったりすることは誰にでもあります。そのような状況で前向きに、建設的に考えられることで、きついと感じる頻度を減らせます。
つらい経験を自己成長の機会として捉えると、より良い結果につながることもあるでしょう。その都度落ち込んでしまったり、ネガティブな感情に支配されたりしてしまっては、心身の健康を損なう可能性が高いです。業務にも悪影響を及ぼすことになるでしょう。
ある程度の出来事は前向きに捉え直す姿勢を心掛けてください。前向きな気持ちを持てれば心に余裕が生まれ、ストレスを最小限に抑えながら効率的に業務をこなせるようになるでしょう。
コミュニケーション能力が高い
コミュニケーション能力が高い人は、相手の話をよく聞き、適切な質問や共感を示せるため、テレアポに向いています。
テレアポでは、限られた時間の中で相手との信頼関係を築くことが重要です。最初の数分間で良好な関係性を構築できるかが成功の鍵となります。
相手と十分な信頼関係ができていない段階でサービスの説明や提案を急いでしまうと、警戒心を抱かせてしまい、商談が難しくなるでしょう。
相手の心を開かせ、自社サービスの話を自然な流れで持ち込むためには、高度なコミュニケーション能力が不可欠です。相手の立場や状況を理解し、適切なタイミングで提案するようにしましょう。
きついテレアポ業務で成果を出すコツ
テレアポは断られることも多いため、精神的にもきつい業務だと感じることが少なくありません。しかし、適切なアプローチと効果的な手法を身に付ければ、着実に成果を上げることが可能です。
成果を出すコツとして以下が挙げられます。
- 架電先の事前調査をする
- トークスクリプトを作る
- 声の出し方やトーンに気を付ける
- 分かりやすい説明を心掛ける
- 相手の課題解決を念頭に置く
- 断られても気にし過ぎないようにする
- 架電する時間を工夫する
コツをつかめば、テレアポ業務の効率が上がり、成果につながります。
架電先の事前調査をする
テレアポ前に事前調査を丁寧に行うと、相手との会話をスムーズに進められ、成果につながりやすくなります。
特に以下の内容を事前に確認しておくことがおすすめです。
- クライアントのWebサイト
- クライアントの業界動向
- 担当者のプロフィール
一般的にテレアポでの営業トークは、敬遠されやすい傾向があります。相手の興味を引きつけるには、事前調査で得た情報を活用し、クライアントとの共通点や関心事を自然な形で会話に織り交ぜることを意識すると良いでしょう。
相手の心をより効果的につかみやすくなり、具体的な商談のアポにつながる確率が大幅に向上します。
トークスクリプトを作る
トークスクリプトとは、顧客との会話の流れや説明内容などをまとめたものです。トークスクリプトを用意してからテレアポに臨むことで、成果を出しやすくなります。
またトークスクリプトを使うことで、業務がマニュアル化でき、テレアポの質にばらつきが出にくくなります。そのため、日によって成約率が大きく変わるといったことを防ぐ効果もあります。
声の出し方やトーンに気を付ける
声の出し方やトーンに気を付けることは、アポの成功率を大きく左右する重要な要素です。適切な声の使い方を意識すると、相手により良い印象を与え、成果につながりやすくなります。
声のトーンが暗かったり、声が小さかったりすると、相手にネガティブな印象を与える可能性が高いです。会話の雰囲気を重くし、コミュニケーションの質を下げる原因となります。
明るく前向きでありながらも落ち着きのあるトーンで、相手に合わせてゆっくりと丁寧に話すことを心掛けましょう。バランスの取れた話し方により、相手は心地よく会話に集中できます。
ただし不自然に明る過ぎると、営業電話の印象を強めてしまい、かえって相手に不快感や警戒心を抱かせます。自然な明るさを保ちながら、状況や相手に応じた適切なトーンを選びましょう。
分かりやすい説明を心掛ける
分かりやすい説明を心掛けると、相手に商材の良さが伝わりやすくなり、成約に至る確率を高められます。ポイントを先に伝えるようにしたり、商材のメリットを簡潔にまとめたりと、分かりやすい伝え方となるよう工夫をしましょう。
前置きが長くなり過ぎると、焦りや不安が相手に伝わってしまい、不信感を持たれる可能性があります。また、長い前置きは本題への集中力を低下させる原因にもなるでしょう。
最初に伝える情報は最低限に絞り、ポイントを明確にして、相手の理解度に合わせて説明をすることが効果的です。
相手の課題解決を念頭に置く
自社の商材を売り込むだけの、一方的なセールストークは敬遠されます。事前のリサーチを通して、相手の事業や課題を理解し、課題解決に焦点を当てたセールストークが重要です。相手の立場に立って考えると、より説得力のある提案ができます。
提起する問題は、必ず自社のサービスで解決できる範囲内のものを選択することが前提です。相手の反応を見ながら、適切な提案ができるよう準備しておきましょう。
常に相手の立場に立ち、真摯な姿勢で相手の課題を理解して、コミュニケーションを心掛けることが成功への鍵です。
断られても気にし過ぎないようにする
前述のように、テレアポは比較的断られる確率が高い営業活動です。100件中95件以上が断られることも珍しくありません。断られても気にし過ぎず気楽に取り組むのが大事です。
一つひとつの結果にこだわり過ぎると、精神的な負担が大きくなります。「次の電話では違う反応かもしれない」という前向きな気持ちを持ち続けることが重要です。
成果を気にするのではなく「今日は〇件かけられた」と自分の行動を評価するのがポイントです。結果はさまざまな要因で左右されますが、行動量は自分でコントロールできます。毎日の電話件数を決め、具体的な目標を持てば、着実な成長につながります。
架電する時間を工夫する
テレアポを効果的に行うためには、適切な時間帯を選択することが重要です。連絡する相手によって最適な時間帯は大きく異なります。
法人と個人では、それぞれ異なる生活リズムや業務パターンがあるため、アプローチする時間帯を慎重に選ぶ必要があります。
法人向けに効果的な時間帯は以下の通りです。
- 10:00～11:30
- 14:00～16:00
午前中に架電する場合、始業直後の時間帯は朝礼などを行っている可能性があるため避けましょう。午後に架電する場合は、帰宅の準備をはじめる終業間際の時間帯は避けるようにしてください。
一方、個人向けで効果的な時間帯は以下の通りです。
- 13:00～17:00
- 17:00～19:00
ターゲットが主婦（主夫）の方である場合は、昼過ぎ～夕方にかけての架電がおすすめです。朝の家事や買い物を終え、落ち着いて電話対応ができる時間帯となっているため、チャンスです。
夕方〜夜にかけては、会社員をターゲットとしてテレアポに適しています。仕事を終えて帰宅する時間帯と重なるため、連絡が取りやすいでしょう。
ただし、テレアポの際には、避けるべき時間帯があります。以下の時間帯は、相手方への配慮から控えるようにしましょう。
- 12:00～13:00
- 21:00～8:00
昼の時間帯は、多くの方がランチタイムで休憩しているため、特別な場合を除いて架電を控えることが望ましいです。
21時以降の電話は、迷惑電話防止に関する法律の観点からも適切ではないとされているため、必ず避けてください。
テレアポで成果が出ないときの対処法
テレアポでは、成果を上げるのに苦労する場面が多々あります。断られることへの恐れや、適切なアプローチ方法が分からないことで悩むのが一般的です。
テレアポで成果が出ない際の対処法が以下の3つです。
- メールで営業する
- 問い合わせフォームから営業する
- DMで営業する
対処法について詳しく解説していきます。
メールで営業する
相手先のメールアドレスを把握している場合は、メールでのアプローチが効果的です。メールは相手の都合に合わせて確認できるメリットがあります。
メールでのやり取りは保存されるため、過去のコミュニケーション内容を正確に把握できます。以前の対話内容を振り返りながら、より効果的な戦略を立案することが可能です。
問い合わせフォームから営業する
企業の問い合わせフォームから営業活動を行うことも、効果的なアプローチ方法です。フォームを通じて企業に連絡を取ることで、相手企業との接点を確立しやすく、アポの獲得率を挙げられるかもしれません。
効率的な営業をするために、状況に応じた定型文を用意しておくことが重要です。定型文があれば外注ができ、営業活動の拡大ができます。一部を外注すれば、別の業務に時間を割くことが可能です。生産性と効率性が大きく向上します。
DMで営業する
DM営業とは、はがきや封筒などを活用して、企業や商品の情報を伝える手法です。顧客の購買意欲を刺激したり、来店や問い合わせなどの具体的なアクションを促したりできます。
DM営業には、以下のようなメリットがあります。
- 購買行動につながりやすい
- SNSやWebサイトの情報よりも印象に残りやすい
- 営業効率が向上する
DMは同じ内容の郵送物を一斉に送れるため、個別の営業活動と比較して営業効率が向上します。さらに、テレアポやSNSなどの他の営業手法を組み合わせれば、より高い効果が期待できます。
DMと併用してさまざまな手法を組み合わせたアプローチを行うと、より確実な成果につながるでしょう。
まとめ
テレアポは精神的な負担の大きい仕事ですが、適切な対策を取れば、仕事を継続できます。仕事を通じて得られるスキルや経験は、今後の成長に大きく貢献します。自身の特性を理解し、効果的な対策を実践すれば、テレアポ業務を成功に導けるでしょう。
テレアポで成果が出ないときには、併せてDM営業を行うのもおすすめです。
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